Informace o školení

nahrávám mapu....

Datum / čas
Date(s) - 27.11.2018
9:00 - 14:00

Místo konání
DĚLNICKÝ DŮM JIHLAVA


Toto školení Vám můžeme připravit také na míru. V případě zájmu nás kontaktujte.

Náplň školení

KAŽDÝ PRACOVNÍK VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ SE OBČAS SETKÁ S PROBLÉMOVÝM KLIENTEM.

Chcete umět jednat s takovým člověkem? Chcete zlepšit Vaši komunikaci při jednání s občany? 

Naučíme Vás popsat a použít základní komunikační pravidla při jednání s různými typy problémových klientů. Budete umět vést rozhovor ve společensky obtížných situacích, řešit konflikty a jednat asertivně. Naučíte se ovládat vlastní hněv. Získáte umění jednat tak, aby výsledkem rozhovoru byl profesionálně obsloužený klient. Zároveň posílíte dobré jméno úřadu a v obtížných situacích si zachováte vlastní čest a noblesu. 

Akreditace MV ČR: AK/PV-157/2017 a AK/VE-91/2017.

Komu je seminář určen: 

Úředníkům a vedoucím úředníkům veřejné správy.

Struktura semináře:

  • Komunikační potřeby klienta.
  • Profesionální etiketa.
  • Komunikační chyby vedoucí ke konfliktu.
  • Řeč těla.
  • Vnější faktory vedoucí ke konfliktu.
  • Faktory na straně klienta.
  • Cíle jednání.
  • Úvod do řešení konfliktů.
  • Kdo je a kdo není problémový klient.
  • Asertivní myšlení a jednání.
  • Zvládnutí vlastního hněvu a stresu.
  • Slovní sebeobrana – ano či ne?

Lektor

Mgr. Tomáš Oliverius je lektor a konzultant osobního rozvoje, komunikačních dovedností a mezilidských vztahů. Více než 25 let se pohybuje v neziskovém sektoru a intenzivně se věnuje různým formám vzdělávání dospělých a poradenské činnosti. Má zkušenosti s přednášením na konferencích, moderováním a vystupováním v médiích. Je držitelem certifikátů Lektor dalšího vzdělávání a Specialista vzdělávání a rozvoje zaměstnanců.


Cena: 1690 Kč/osoba. Cena zahrnuje kávu, čaj, obědové menu, studijní materiály, osvědčení o absolvování školení.

Při účasti 3 a více osob ze stejné instituce poskytujeme slevu 10% z celkové ceny.

Pokud máte požadavek na specifické občerstvení (např. vegeteriánské, bezlepkové, aj.), sdělte nám jej do komentáře.

Těšíme se na Vás!!!

 

Rezervace



1 690 Kč

Účastník 1

Účastník 2

Účastník 3

Účastník 4

Účastník 5

Způsob platby : Převodem na účet

Registrací na toto školení souhlasíte s našimi obchodními podmínkami:
Obchodní podmínky

Položky označené takto * jsou povinné.