info@skoleni365.cz

+420 733 715 123

Jednání s problémovým klientem ve veřejné správě

Každý pracovník ve veřejné správě se občas setká s problémovým klientem. Chcete umět jednat s takovým člověkem? Chcete zlepšit Vaši komunikaci při jednání s občany?

Naučíme Vás popsat a použít základní komunikační pravidla při jednání s různými typy problémových klientů. Budete umět vést rozhovor ve společensky obtížných situacích, řešit konflikty a jednat asertivně. Naučíte se ovládat vlastní hněv. Získáte umění jednat tak, aby výsledkem rozhovoru byl profesionálně obsloužený klient. Zároveň posílíte dobré jméno úřadu a v obtížných situacích si zachováte vlastní čest a noblesu.

Akreditace MV ČR: AK/PV-157/2017 a AK/VE-91/2017.


Cena:  1 690 Kč/osoba. Cena zahrnuje občerstvení, studijní materiály a osvědčení o absolvování školení.

Při účasti 3 a více osob ze stejné instituce poskytujeme slevu 10% z celkové ceny.

Informace o školení

Datum a čas

Žádné naplánované události.
Žádné naplánované události.

Místo konání

Žádné naplánované události.

Žádné naplánované události.

Žádné naplánované události. bez DPH

Rezervovat

Detail školení

Komu je seminář určen: 

  • Úředníkům a vedoucím úředníkům veřejné správy.

Struktura semináře:

  • Komunikační potřeby klienta.
  • Profesionální etiketa.
  • Komunikační chyby vedoucí ke konfliktu.
  • Řeč těla.
  • Vnější faktory vedoucí ke konfliktu.
  • Faktory na straně klienta.
  • Cíle jednání.
  • Úvod do řešení konfliktů.
  • Kdo je a kdo není problémový klient.
  • Asertivní myšlení a jednání.
  • Zvládnutí vlastního hněvu a stresu.
  • Slovní sebeobrana – ano či ne?

Lektor

Mgr. Tomáš Oliverius je lektor a konzultant osobního rozvoje, komunikačních dovedností a mezilidských vztahů. Více než 25 let se pohybuje v neziskovém sektoru a intenzivně se věnuje různým formám vzdělávání dospělých a poradenské činnosti. Má zkušenosti s přednášením na konferencích, moderováním a vystupováním v médiích. Je držitelem certifikátů Lektor dalšího vzdělávání a Specialista vzdělávání a rozvoje zaměstnanců.

Zobrazit více

Rezervace školení

Žádné naplánované události. bez DPH

Žádné naplánované události.

VZDĚLÁVÁNÍ – INVESTICE, KTERÁ SE VYPLATÍ

Aktuality emailem!

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace